Spacer 360° a RODO. Kompletny przewodnik dla firm wrażliwych 2026

Po co ten przewodnik

Każdą firmę, która rozważa spacer wirtualny 360° na Google Maps, dotyczy pytanie: czy mogę legalnie pokazać moje wnętrza w internecie? Dla typowej restauracji albo sklepu odpowiedź jest prosta: tak, bez większych wymogów. Dla branż wrażliwych (medyczna, dentystyczna, kancelaria, przedszkole, salon kosmetyczny) odpowiedź wymaga 12 punktów kontrolnych przed sesją.

Robimy spacery dla branż wrażliwych od kilku lat. W tym przewodniku spisujemy praktyczny protokół, którym posługujemy się dla każdej kliniki, gabinetu, kancelarii, przedszkola i salonu. To nie porada prawna w sensie formalnym (nie jestem prawnikiem radcą prawnym), ale praktyczna checklista, na której bazujemy.

4 zasady ogólne dla każdej branży

1. Sesja w godzinach bez klientów

Spacer 360 publikuje na Mapach Google panoramy 360 stopni, w których widać całe wnętrze. Jeśli w trakcie sesji jest klient / pacjent / dziecko, ich wizerunek staje się widoczny publicznie bez ich zgody. Wystarczy że szefowa salonu robi manicure klientce, i klientka jest na panoramie. To narusza RODO oraz prawo do wizerunku (Kodeks cywilny art. 81).

Rozwiązanie: sesja w godzinach zamknięcia (sobota rano 7:00-9:00, poniedziałek wieczór, niedziela). Standardowy protokół Lokal360. Dla branż wrażliwych ten punkt jest absolutnie nie do pominięcia.

2. Ekrany komputerów bez danych osobowych

Recepcja kliniki, biurko prawnika, stanowisko kosmetologa, wszędzie tam stoi monitor. Często z otwartą kartoteką pacjenta, otwartym e-mailem, kalendarzem wizyt. Wszystko zawiera dane osobowe (imię, nazwisko, telefon, e-mail, czasem PESEL i diagnozy). Panorama 360 pokaże te ekrany w wysokiej rozdzielczości.

Rozwiązanie: monitory wyłączone albo z neutralną treścią (logo firmy, wygaszacz, instrukcja dla pacjenta). 5 minut pracy per stanowisko przed sesją. Sprawdzamy razem z klientem na początku sesji.

3. Dokumenty schowane

Biurka pracowników często mają papierowe dokumenty z danymi osobowymi: karty pacjenta, umowy, zlecenia, faktury z imionami klientów, listy zapisów dzieci do przedszkola. Panorama je pokaże, czytelnie.

Rozwiązanie: wszystkie papierowe dokumenty z danymi schowane do szuflad albo segregatorów na czas sesji. Biurka czyste albo z neutralnymi materiałami (broszurki, plakaty informacyjne, materiały marketingowe).

4. Wizerunek pracowników: zgoda na piśmie

Jeśli na panoramie ma być widoczny pracownik (recepcjonistka, lekarz, fryzjer, prawnik), wymaga to pisemnej zgody na rozpowszechnianie wizerunku (Kodeks cywilny art. 81). Wzór zgody krótki, 1 strona A4, z klauzulą "zgoda na publikację wizerunku na Google Maps w ramach spaceru 360 wirtualnego firmy [nazwa]".

Rozwiązanie: zwykle prościej zrobić sesję bez pracowników (puste wnętrza). Lub: pracownik anonimowo w tle, niewidoczny w pełnej ostrości (panorama z odległości, profil bokiem). My po sesji weryfikujemy razem z klientem, czy ktoś jest identyfikowalny.

Branżowe checklisty

Klinika medyczna / dentystyczna / weterynaryjna

Wrażliwa branża z najbardziej rygorystycznym RODO. Dodatkowe punkty:

• RTG i USG ze ścian z zasłoniętymi danymi pacjenta (zwykle naklejka albo zdjęcie zastępcze).
• Karta pacjenta z biurka schowana (kosz na "do skanu").
• Telefon z otwartym dziennikiem wizyt wyłączony.
• Tablice z imionami specjalistów dopuszczalne (publiczna informacja, dyplomy).
• Dyplomy ze ścian dopuszczalne (publiczna informacja).

Sesja typowo: sobota rano (7:00-9:00 przed pierwszą wizytą). Czas: 4-5 godzin dla kliniki z 6 gabinetami. Patrz nasza strona dedykowana: spacer 360 dla kliniki.

Kancelaria prawna / radca prawny / notariusz

Tu RODO + tajemnica zawodowa (Prawo o adwokaturze, Prawo o radcach prawnych). Dodatkowe punkty:

• Akta klientów schowane do szaf zamkniętych.
• Tablice z nazwiskami klientów dopuszczalne tylko z ich pisemną zgodą.
• Sale konferencyjne puste (brak dokumentów na stole).
• Książki / publikacje na półkach OK.
• Dyplomy adwokata / radcy prawnego ze ścian OK.

Typowy pakiet 8 paneli (899 zł): recepcja + 2 sale konferencyjne + gabinet prawnika + biblioteka prawnicza + sala spotkań klientów. Patrz: spacer 360 dla kancelarii prawnej.

Przedszkole / żłobek / placówka opiekuńcza

Najwrażliwsza branża, bo dotyczy wizerunku dzieci (specjalna ochrona w RODO art. 8 i Konwencji o prawach dziecka). Dodatkowe punkty:

• Sesja TYLKO w wakacje, weekend albo święta: zero dzieci w budynku.
• Prace dzieci ze ścian (rysunki, plakaty) dopuszczalne tylko anonimowe (bez imion z tyłu).
• Tablice z nazwiskami dzieci (lista grup) zdjęte albo zasłonięte.
• Książki gości / dziennik zajęć schowane.
• Zdjęcia dzieci z imprez ze ścian zdjęte (chyba że są zgody rodziców).
• Zabawki i meble OK do panoramowania.

Typowy pakiet 8 paneli (899 zł): recepcja + szatnia + 2 sale dziennego pobytu + sala ruchowa + jadalnia + plac zabaw + łazienka. Patrz: spacer 360 dla przedszkola.

Salon kosmetyczny / fryzjerski / podologia

RODO + prawo do wizerunku klientek. Dodatkowe punkty:

• Kartoteki klientek (zdrowotne) schowane do szuflad zamkniętych.
• Zdjęcia "przed/po" klientek na wystawie zdjęte albo zasłonięte (chyba że są pisemne zgody klientek).
• Strefy "intymne" (gabinet zabiegowy, łazienka) pokazujemy, ale bez klientek.
• Reklamy producentów na półkach OK (brak danych osobowych).
• Tablice rezerwacji online (na ekranie) wyłączone.

12 punktów kontrolnych przed sesją (checklista)

Skopiuj tę checklistę przed sesją w branży wrażliwej. Sprawdzamy każdy punkt razem z klientem przed pierwszą panoramą.

1. Sesja w godzinach bez klientów / pacjentów / dzieci.
2. Wszystkie monitory wyłączone albo z neutralną treścią.
3. Dokumenty z danymi osobowymi schowane do szuflad.
4. Tablice z imionami klientów / pacjentów / dzieci zdjęte albo zasłonięte.
5. Karty pacjenta / klientki schowane do segregatorów.
6. RTG / zdjęcia diagnostyczne z imionami zdjęte.
7. Zdjęcia "przed/po" klientów na wystawie zdjęte (chyba że zgoda).
8. Pracownicy świadomi sesji (zgoda na widoczność w tle albo zostają w innym pomieszczeniu).
9. Akta klientów / pacjentów w zamkniętych szafach.
10. Wnętrze wystawione "jak typowy dzień pracy", ale bez osób.
11. Rzeczy osobiste pracowników (torby, telefony) schowane.
12. Plakaty / tablice z aktualnymi promocjami zostawione (to jawna informacja marketingowa).

Kto odpowiada prawnie, jeśli coś pójdzie nie tak

Administrator danych osobowych (czyli właściciel firmy, klinika, kancelaria) ponosi główną odpowiedzialność za zgodność spaceru z RODO. Lokal360 jako wykonawca jest "procesorem danych" w sensie art. 28 RODO. Standardowo nasza umowa zawiera klauzulę o protokole RODO i odpowiedzialności po stronie klienta za przygotowanie sesji.

W praktyce: jeśli stosujemy wspólnie 12 punktów checklisty przed sesją, ryzyko jest minimalne. Po sesji robimy razem z klientem szybki przegląd panoram przed publikacją. Klient akceptuje albo prosi o korektę (zasłonięcie czegoś, retusz wybranego elementu). Dopiero po akceptacji publikujemy na Mapach Google.

Jeśli po publikacji okaże się, że coś przeoczyliśmy (RODO breach), wykonamy korektę (manipulacja panoramą z usunięciem konkretnego elementu) w ramach gwarancji 14 dni. Po 14 dniach pełna re-sesja albo punktowa korekta według ustaleń.

FAQ

Czy potrzebuję pisemnej zgody każdego pracownika?

Tak, jeśli pracownik jest widoczny w panoramie (identyfikowalny). Nie, jeśli pracowników nie ma w trakcie sesji (puste wnętrze). Standardowo prowadzimy sesję bez pracowników, więc zgody nie są potrzebne.

Czy mogę usunąć panoramy po publikacji?

Tak. Właściciel wizytówki Google Business Profile może usunąć każdą panoramę z poziomu panelu GBP. Czas reakcji Google: 24-48h.

Co jeśli klient (np. pacjent) zażąda usunięcia spaceru?

Klient indywidualny może żądać usunięcia tylko jeśli jest na panoramie (RODO art. 17, prawo do bycia zapomnianym). Jeśli na panoramach nie ma identyfikowalnych osób, spacer pokazuje wyłącznie pomieszczenia, nie można żądać usunięcia samego wnętrza budynku (to nie są dane osobowe).

Czy spacer wymaga klauzuli na stronie / polityce prywatności?

Tak, polecamy. Krótka informacja w polityce prywatności: "Na wizytówce Google publikujemy spacer wirtualny 360 firmy. Spacer obejmuje wyłącznie pomieszczenia publicznie dostępne, bez identyfikowalnych osób. Realizacja: [nazwa wykonawcy]." 2-3 zdania wystarczą.

Czy potrzebuję zgody UODO przed zamówieniem spaceru?

Nie. UODO (Urząd Ochrony Danych Osobowych) nie wymaga uprzedniej zgody na zwykłe przetwarzanie danych (publikacja zdjęć wnętrza). Wystarczy spełnić wymogi RODO (przejrzysta polityka, podstawa prawna, brak danych osobowych w samych panoramach).

Co jeśli klienci przychodzą podczas sesji?

Standardowo sesja w godzinach zamknięcia. Jeśli nieoczekiwany klient wejdzie podczas sesji, przerywamy panoramę, czekamy aż wyjdzie, kontynuujemy. Panoramy zrobione z osobą postronną są usuwane lub re-strzelane.