Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Igora Białego, prowadzącego działalność pod marką Lokal360.pl (dalej „Usługodawca”), na rzecz klientów zamawiających usługi za pośrednictwem serwisu lokal360.pl oraz w drodze bezpośredniego kontaktu.

1. Postanowienia ogólne

• Usługodawca: Igor Biały, działający pod marką Lokal360.pl.
• Klient: przedsiębiorca lub osoba fizyczna, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
• Usługi: wirtualne spacery 360°, strony internetowe, systemy rezerwacji i płatności, usługi fotograficzne, działania z zakresu SEO oraz usługi pokrewne oferowane przez Usługodawcę.
• Umowa: porozumienie zawierane między Usługodawcą a Klientem, którego przedmiotem jest wykonanie wybranych usług.

2. Zakres i sposób świadczenia usług

Usługodawca świadczy usługi cyfrowe i kreatywne dla lokalnych firm oraz osób prywatnych. Szczegółowy zakres, terminy i cena każdej usługi są ustalane indywidualnie i potwierdzane w wycenie lub ustaleniach poprzedzających rozpoczęcie prac.

Usługodawca działa jednoosobowo, na poziomie agencyjnym. Wybrane prace (np. część usług fotograficznych) mogą być realizowane przy wsparciu współpracujących wykonawców, przy zachowaniu odpowiedzialności Usługodawcy za jakość realizacji.

3. Zawarcie umowy i składanie zamówień

Kontakt z Usługodawcą (formularz, telefon, e-mail) stanowi zapytanie ofertowe, a nie zamówienie. Do zawarcia umowy dochodzi w chwili obustronnego potwierdzenia zakresu prac, ceny i terminu, pisemnie, mailowo lub w innej uzgodnionej formie.

Rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od wpłaty zaliczki oraz dostarczenia przez Klienta materiałów niezbędnych do wykonania usługi (treści, logo, zdjęcia, dostępy).

4. Ceny i płatności

• Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN). Informacja o tym, czy cena jest kwotą netto czy brutto, przekazywana jest w wycenie.
• Rozliczenie może obejmować zaliczkę oraz płatność końcową po zakończeniu prac, zgodnie z ustaleniami.
• Usługi cykliczne rozliczane są w ustalonych okresach: hosting i domena rocznie, a usługi abonamentowe (np. opieka nad stroną, widoczność lokalna) miesięcznie, bez umowy długoterminowej i z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
• Płatność następuje przelewem na rachunek Usługodawcy na podstawie faktury VAT. Termin i warunki płatności określa umowa.

5. Realizacja usług i terminy

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i liczone od momentu dostarczenia przez Klienta kompletu materiałów oraz zaksięgowania ewentualnej zaliczki. Opóźnienia po stronie Klienta (brak materiałów, brak akceptacji, brak odpowiedzi) mogą odpowiednio wydłużyć termin realizacji.

Standardowy czas odpowiedzi na wiadomości Klienta wynosi do 24 godzin w dni robocze.

6. Prawa autorskie i licencje

6.1. Do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia autorskie prawa majątkowe do wykonanych utworów pozostają przy Usługodawcy, a Klient może z nich korzystać wyłącznie w zakresie potrzebnym do odbioru prac.

6.2. Strony internetowe i klasyczne zdjęcia wnętrz. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do strony internetowej wykonanej dla Klienta (kod HTML, CSS i JavaScript napisany dla tej strony, projekt graficzny, teksty przygotowane przez Usługodawcę) oraz do klasycznych zdjęć wnętrz wykonanych dla Klienta (fotografie inne niż panoramy 360°), na polach eksploatacji: a) utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci; b) publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w wybranym przez siebie miejscu i czasie; c) zmiany, tłumaczenie, przystosowanie i zmiana układu, także przez innych wykonawców; d) rozpowszechnianie, w tym przekazanie osobom trzecim. Klient może zezwalać na wykonywanie praw zależnych. Przeniesienie następuje na podstawie umowy lub protokołu w formie pisemnej.

6.3. Przeniesienie z pkt 6.2 nie obejmuje elementów, do których Usługodawca nie ma praw autorskich (biblioteki i czcionki udostępniane na licencjach otwartych, zdjęcia i grafiki z banków zdjęć, materiały dostarczone przez Klienta). Klient korzysta z nich na zasadach ich licencji.

6.4. Systemy (rezerwacji, płatności, kartoteka klientów, systemy branżowe, chatbot). Z chwilą zapłaty Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie z systemu, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, na polach eksploatacji potrzebnych do prowadzenia działalności Klienta (instalacja, uruchamianie, wprowadzanie danych, udostępnianie systemu klientom Klienta przez stronę internetową). Usługodawca nie wypowie tej licencji; art. 68 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych nie ma zastosowania. Elementy wykonane wyłącznie dla Klienta (wygląd, treści, konfiguracja) podlegają pkt 6.2. Dane wprowadzone do systemu należą do Klienta.

6.5. Spacery 360° i panoramy. Z chwilą zapłaty Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie ze spaceru i panoram, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, w celu promocji działalności Klienta: w wizytówce Google, na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w reklamach i materiałach drukowanych. Usługodawca nie wypowie tej licencji; art. 68 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych nie ma zastosowania. Twarze osób widocznych w panoramach Usługodawca rozmywa przed publikacją.

6.6. Spacer publikowany jest z konta Google Usługodawcy w profilu firmy Klienta. Usługodawca nie usuwa go po zakończeniu współpracy ani po rezygnacji Klienta z innych usług. Publikacja w Mapach Google odbywa się także na warunkach Google, które dają Google licencję na opublikowane zdjęcia.

6.7. Pliki panoram w pełnej rozdzielczości są w cenie usługi; Usługodawca przekazuje je na prośbę Klienta. Klient korzysta z nich w zakresie licencji z pkt 6.5.

6.8. Usługodawca może prezentować wykonane realizacje w portfolio i materiałach promocyjnych, o ile strony nie ustalą inaczej. Przy przeniesieniu praw z pkt 6.2 Klient udziela Usługodawcy na ten cel nieodpłatnej, niewyłącznej licencji.

7. Hosting, domeny i utrzymanie

Domenę rejestruje, a hosting strony i systemu utrzymuje Usługodawca na swoim koncie, chyba że Klient woli kupić domenę lub hosting samodzielnie. Pierwszy rok hostingu z domeną jest w cenie strony. Hosting i rejestracja domen świadczone są w cyklach rocznych, a utrzymanie stron w abonamencie miesięcznym (zob. pkt 4). Przy zakończeniu współpracy, na prośbę Klienta, Usługodawca przenosi domenę i pliki strony na Klienta (na wskazane przez niego konto u rejestratora i hostingodawcy). Brak opłaty za kolejny okres może skutkować wstrzymaniem usługi lub wygaśnięciem domeny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieopłacenia usług cyklicznych w terminie.

8. Obowiązki Klienta

• Dostarczenie prawdziwych, kompletnych i zgodnych z prawem materiałów (treści, zdjęcia, znaki towarowe).
• Posiadanie praw do materiałów przekazanych Usługodawcy.
• Terminowa współpraca przy akceptacjach oraz regulowanie płatności.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać na adres mail@lokal360.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Błędy spaceru 360° zgłoszone w ciągu 14 dni od jego publikacji (np. złe połączenie panoram, przesunięty punkt, nierozmyta twarz) Usługodawca poprawia bezpłatnie.

10. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie oraz w przypadku treści cyfrowych i usług przygotowanych na indywidualne zamówienie.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności przy realizacji usług. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu usług zewnętrznych (np. Google, operatorzy hostingu, bramki płatnicze) ani za skutki działań lub zaniechań Klienta. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; o istotnych zmianach poinformuje przez aktualizację daty na początku dokumentu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

14. Kontakt