Słownik · 25 pojęć · 2026
Słownik własnych
systemów rezerwacji.
25 pojęć z systemów rezerwacji online 2026: channel manager, iCal sync, bramka płatności, prowizje Booking/Booksy/Restaumatic, no-show, RBAC, webhook, klient=merchant. Dla pensjonatów, restauracji, salonów beauty, klinik szukających alternatywy dla platform z prowizjami.
System rezerwacji online
System rezerwacji online to oprogramowanie pozwalające klientom rezerwować usługi/pokoje/stoliki bezpośrednio na stronie firmy bez dzwonienia. Składa się z kalendarza dostępności, formularza rezerwacji, email confirmation, czasem bramki płatności. Może być widget zewnętrzny (Booksy, Restaumatic) albo własny (Lokal360 System Mini/Standard/Pro).
Channel manager
Channel manager to oprogramowanie synchronizujące dostępność i ceny między różnymi kanałami sprzedaży (Booking, Airbnb, Slowhop, własna strona). Gdy gość zarezerwuje w jednym kanale, channel manager automatycznie blokuje termin we wszystkich pozostałych. Zapobiega overbooking. Cena w PL 2026: 200-1500 zł/mc.
iCal sync
iCal sync to darmowy mechanizm synchronizacji kalendarzy między platformami (Booking, Airbnb, Slowhop). Każda platforma generuje link iCal z aktualnym kalendarzem, inne platformy importują go. Sync co 6-24h, nie real-time. Wystarczy dla pensjonatu 3-7 pokoi z 2-3 kanałami. Dla 8+ pokoi rekomendowany pełen channel manager.
Direct booking
Direct booking to rezerwacja zrobiona bezpośrednio przez stronę firmy (bez prowizji platform Booking/Booksy/Restaumatic). Klient płaci 0% prowizji platformy, firma oszczędza 15-30% wartości rezerwacji. Bramka płatności pobiera tylko 1,5% transakcji. Hybrydowy model: 60-70% direct, 30-40% Booking dla nowych turystów.
Bramka płatności
Bramka płatności to integracja z procesorem płatności (Przelewy24, Stripe, PayU, Tpay) na stronie firmy. Klient płaci zaliczkę albo całość online, środki idą bezpośrednio na konto firmy. Opłata operatora: 1,2-1,5% transakcji. Model klient=merchant: firma ma własne konto P24/Stripe, Lokal360 tylko integruje, nie jest stroną transakcji.
Prowizja platformy
Prowizja to procent z każdej rezerwacji oddawany platformie pośredniczącej. Booking 15-18%, Airbnb 14-16%, Booksy 1-3% + abonament, Restaumatic 5-10% + abonament, Glovo 25-35%, Pyszne 13-30%. Roczna strata dla pensjonatu z obrotem 300 000 zł na Booking: 45 000-54 000 zł.
No-show
No-show to brak pojawienia się klienta na umówionej wizycie/pobycie bez wcześniejszego odwołania. Restauracje: 10-20% no-show przy direct booking bez zaliczki. Hotele: 5-10%. Kliniki: 15-25%. Strategia eliminacji: zaliczka online 50-100 zł (redukuje no-show o 70-80%) plus SMS przypomnienie 24h przed.
Multi-zasób (multi-resource)
Multi-zasób to funkcja systemu rezerwacji obsługująca wiele zasobów jednocześnie: pokoi w hotelu, stanowisk w salonie, sal konferencyjnych w coworkingu, stolików w restauracji. Lokal360 System Pro (8999 zł) obsługuje multi-zasób natywnie. System Mini (3999 zł) zarządza jednym zasobem (np. solowa kosmetyczka).
Overbooking
Overbooking to sytuacja, gdy ten sam zasób (pokój, stolik, sala) zostaje zarezerwowany dwa razy na ten sam termin. Klasyczna przyczyna: brak channel manager lub iCal sync między kanałami. Skutek: konflikt z klientem, kompensacja, zła opinia. Channel manager albo iCal sync eliminuje ryzyko.
PMS (Property Management System)
PMS to system zarządzania nieruchomością hotelową: check-in/out, rejestr gości, faktury, raporty, integracje z channel managerem. Najpopularniejsze w PL 2026: Cloudbeds, eviivo, HostKeeper, Polish Booking Center. Cena: 200-1500 zł/mc abonament. Dla pensjonatu do 8 pokoi PMS zwykle nie potrzebny, wystarczy Lokal360 System Pro.
RBAC (Role-Based Access Control)
RBAC to model kontroli dostępu w systemie: różne role (admin, manager, recepcja, gość) mają różne uprawnienia. W systemie rezerwacji: admin może zmieniać ceny, manager dodawać rezerwacje, recepcja widzieć listę gości na dziś. Lokal360 System Pro (8999 zł) ma RBAC natywnie.
Webhook
Webhook to mechanizm powiadamiania zewnętrznych systemów o zdarzeniach. Np. po rezerwacji w Lokal360 System wysyła webhook do CRM (HubSpot, Pipedrive) i email marketingu (Brevo, MailChimp). Webhook to standard integracji systemów w 2026, alternatywa dla polling API. Lokal360 System Standard obsługuje webhooki natywnie.
API rezerwacji
API to interfejs programistyczny pozwalający zewnętrznym systemom korzystać z funkcji rezerwacji. Np. integracja własnej aplikacji mobilnej z systemem rezerwacji przez REST API. Lokal360 System Pro (8999 zł) ma REST API z documentacją OpenAPI 3.0. System Custom (14999+ zł) dodaje GraphQL i webhooks.
Zaliczka online
Zaliczka online to częściowa albo pełna płatność za rezerwację, pobierana w momencie rezerwacji przez bramkę płatności. Redukuje no-show o 70-80% (klient zainwestował i przyjdzie). Typowe wysokości: 30 zł (manicure), 50-100 zł (gabinet medyczny), 150-300 zł (kolacja dla 4 osób), 30% wartości pobytu (pensjonat).
Anulacja warunkowa (cancellation policy)
Anulacja warunkowa to zasady zwrotu zaliczki przy anulowaniu rezerwacji. Najczęstsze warianty: pełen zwrot do 24-72h przed, 50% zwrot, brak zwrotu. Wybór polityki anulacji wpływa na: konwersję (im łagodniej, tym więcej rezerwacji) i ryzyko (im łagodniej, tym więcej anulacji). Optymalne dla pensjonatu: 50% zwrot do 7 dni przed, brak zwrotu w tygodniu.
Sezonowość (dynamic pricing)
Sezonowość to różnice cen w zależności od sezonu/dnia tygodnia/godziny. Hotele: wysoki sezon (lato/święta) vs niski (listopad). Salony beauty: weekend droższy niż dni robocze. Restauracje: lunch tańszy niż kolacja. Lokal360 System Standard obsługuje dynamic pricing per dzień/sezon, z możliwością ręcznej zmiany przez admin.
Loyalty program (program lojalnościowy)
Loyalty program to system zachęt dla powracających klientów: kupony, zniżki, punkty, status VIP. Najprostszy: "co 10. usługa gratis". Bardziej zaawansowany: punkty wymieniane na nagrody, status srebrny/złoty z różnymi benefitami. Lokal360 System Pro (8999 zł) ma moduł loyalty natywnie.
Cross-sell + Upsell
Cross-sell to oferta produktów/usług komplementarnych ("klient kupił manicure, zaproponuj pedicure"). Upsell to oferta wyższej wersji ("klient wybrał Strona Wizytówka 1299 zł, zaproponuj Komplet 6990 zł"). System rezerwacji może automatyzować oba: pokazać dodatki w trakcie checkout albo wysłać email follow-up z propozycją.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM to system zarządzania relacjami z klientami: baza kontaktów, historia interakcji, status leada (cold/warm/hot), notatki. Najpopularniejsze w PL 2026: HubSpot Free, Pipedrive, Sellizer, Livespace. Integracja z systemem rezerwacji przez webhook: każda nowa rezerwacja automatycznie tworzy/aktualizuje kontakt w CRM.
Klient = Merchant (model)
Klient = Merchant to model integracji bramek płatności gdzie klient (firma) ma własne konto P24/Stripe, a wykonawca strony (Lokal360) tylko integruje. Lokal360 nie przechowuje środków, nie jest stroną transakcji, nie potrzebuje licencji KIP/KNF. Pełna kontrola finansowa po stronie klienta, pełna zgodność prawna.
Booksy lock-in
Booksy lock-in to zjawisko uzależnienia od platformy Booksy przez: bazę klientek przyzwyczajonych do aplikacji Booksy, opinie zostające na Booksy profilu, marketplace Booksy generujący nowych klientów. Strategia wyjścia: hybrydowy okres 3 miesięcy (Booksy + własny system + email do bazy "rezerwuj direct"), potem stopniowe wyciszanie.
Hybrydowy model dystrybucji
Hybrydowy model dystrybucji to strategia łączenia własnego systemu (60-70% obrotu) z platformami zewnętrznymi (30-40%). Platformy (Booking, Airbnb) przyprowadzają nowych turystów. Direct (własna strona) obsługuje stałych klientów i polecania. Maksymalizuje rentowność bez utraty wolumenu z platform.
OTA (Online Travel Agency)
OTA to platformy pośredniczące w rezerwacjach turystycznych: Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Slowhop, Travelist. Pobierają prowizje 12-25% od każdej rezerwacji. Dla pensjonatu OTA są źródłem nowych turystów (zwłaszcza zagranicznych), ale ekonomicznie korzystne tylko gdy uzupełniają direct booking.
PSP (Payment Service Provider)
PSP to dostawca usług płatniczych integrujący różne metody płatności (karty, BLIK, przelewy, Apple Pay, Google Pay). Polskie PSP 2026: Przelewy24 (P24), PayU, Tpay, Stripe, mBank Paynow. Opłaty: 1,2-1,5% transakcji. Wymagają umowy bezpośrednio z firmą klienta (klient=merchant).
GDS (Global Distribution System)
GDS to scentralizowany system rezerwacji turystycznej dla biur podróży: Amadeus, Sabre, Travelport. Dla małej firmy lokalnej GDS jest praktycznie niedostępny (wymaga 10-15 pokoi minimum plus drogie pośrednictwo). Pensjonat w 2026 nie potrzebuje GDS, channel manager z OTA wystarcza.
Powiązane słowniki Lokal360
- Słownik spacerów 360° — 40+ pojęć ze świata wirtualnych spacerów i Google Maps
- Słownik lokalnego SEO — 30 pojęć: GBP, Local Pack, NAP, opinie Google
- Słownik AI i GEO/AEO — 25 pojęć: AI Overviews, Speakable, llms.txt
Audit systemu rezerwacji Twojej firmy?
Zostaw numer, zadzwonię w 24h. Wycenię własny system rezerwacji pod Twoją branżę i obrót. Pakiety od 3999 zł, zwykle break-even 4-6 miesięcy dla pensjonatu/restauracji.
Zostaw numer, oddzwonię do 24h: