Słownik · 25 pojęć · 2026
Słownik własnych
systemów rezerwacji.
25 pojęć z systemów rezerwacji online, każde z krótką definicją: channel manager, iCal, bramka płatności, prowizje platform, zaliczki. Dla pensjonatów, restauracji, salonów i gabinetów, które chcą przyjmować rezerwacje u siebie.
Spis pojęć (25)
System rezerwacji online
System rezerwacji online pozwala klientom zarezerwować wizytę, pokój albo stolik na stronie firmy, bez dzwonienia. Składa się z kalendarza dostępności, formularza i potwierdzeń, czasem z płatnością online. Może być abonamentem w platformie albo własnym systemem, np. System Mini od Lokal360 za 3 999 zł netto.
Channel manager
Channel manager to program, który synchronizuje dostępność i ceny między kanałami sprzedaży, np. Bookingiem, Airbnb, Slowhopem i własną stroną. Gdy gość zarezerwuje termin w jednym miejscu, program od razu blokuje go w pozostałych. Chroni przed podwójną rezerwacją. Zwykle jest płatny w abonamencie.
Synchronizacja iCal
iCal to bezpłatny sposób wymiany kalendarzy między platformami. Każda platforma udostępnia link z kalendarzem zajętości, a inne go regularnie pobierają. Aktualizacja nie jest natychmiastowa, odbywa się co pewien czas, zależnie od platformy. Małemu obiektowi często wystarcza, większemu bezpieczniej z channel managerem.
Rezerwacja bezpośrednia (direct booking)
Rezerwacja bezpośrednia to rezerwacja przez stronę obiektu, bez platformy pośredniczącej i jej prowizji. Platformy zostają, zmieniają się proporcje. Przykład: przy stawce 15% i 30% rezerwacji bezpośrednich prowizja liczona od całego obrotu spada do 10,5%. Booking podaje stawkę w umowie z obiektem.
Bramka płatności
Bramka płatności to połączenie strony z operatorem płatności. We wdrożeniach Lokal360 to Przelewy24 albo Stripe. Klient płaci zaliczkę albo całość online, a pieniądze trafiają na konto firmy. Operator pobiera opłatę od transakcji, orientacyjnie ok. 1,4%, dokładną według umowy firmy z operatorem. Lokal360 tylko podłącza konto firmy.
Prowizja platformy
Prowizja to część wartości rezerwacji oddawana platformie. Booking nie publikuje jednej stawki, podaje ją w umowie z obiektem. Booksy pobiera abonament, a z Boost 45% netto pierwszej wizyty nowego klienta (cennik z 19.09.2026). Restaumatic według dostawcy nie pobiera prowizji od zamówień online (stan z 24.09.2026).
No-show (niestawienie się)
No-show to sytuacja, w której klient nie przychodzi na umówioną wizytę albo pobyt i wcześniej jej nie odwołuje. Zablokowany termin przepada. Najczęściej ogranicza się to zaliczką pobieraną przy rezerwacji i przypomnieniem SMS lub e-mailem dzień przed wizytą.
Wiele zasobów w jednym systemie
Obsługa wielu zasobów oznacza, że jeden system rezerwacji prowadzi naraz kilka kalendarzy: pokoje, stanowiska w salonie, sale, stoliki. W ofercie Lokal360 kilka obiektów albo hotel z restauracją obsługuje System Pro (od 8 999 zł netto). Prostsze rezerwacje obsłuży System Mini (3 999 zł netto).
Podwójna rezerwacja (overbooking)
Podwójna rezerwacja to sytuacja, w której ten sam pokój, stolik albo sala zostaje zarezerwowany dwa razy na ten sam termin. Najczęstsza przyczyna to kalendarze w kilku kanałach, które nie są ze sobą połączone. Skutek: kłopot z gościem i zła opinia. Zapobiega temu channel manager albo synchronizacja iCal.
PMS (system zarządzania obiektem)
PMS (ang. Property Management System) to program do prowadzenia hotelu albo pensjonatu: zameldowania, rejestr gości, rachunki, raporty, połączenie z channel managerem. Przykłady to Cloudbeds, Apaleo czy Hostaway. Mały pensjonat często nie potrzebuje pełnego PMS, wystarcza mu system rezerwacji z kalendarzem.
Role i uprawnienia (RBAC)
RBAC (ang. Role-Based Access Control) to nadawanie uprawnień według ról. W systemie rezerwacji właściciel może zmieniać ceny, kierownik dodawać rezerwacje, a recepcja widzieć tylko listę gości na dziś. W ofercie Lokal360 różne role w panelu ma System Pro.
Webhook
Webhook to automatyczne powiadomienie wysyłane przez jeden system do drugiego, gdy coś się wydarzy. Przykład: po nowej rezerwacji system wysyła dane do CRM albo programu do newslettera, więc nikt nie musi ich przepisywać. To prostsza alternatywa dla ciągłego odpytywania drugiego systemu o zmiany.
API rezerwacji
API to interfejs, przez który inne programy mogą korzystać z funkcji systemu rezerwacji, np. własna aplikacja mobilna albo system księgowy. Zakres API zależy od systemu, więc warto sprawdzić go przed wdrożeniem.
Zaliczka online
Zaliczka online to część albo całość ceny pobierana przy rezerwacji przez bramkę płatności. Klient, który zapłacił, rzadziej rezygnuje bez uprzedzenia. Wysokość zależy od branży: inna przy manicure, inna przy kolacji dla kilku osób, a w pensjonacie często jest to procent wartości pobytu.
Polityka anulacji
Polityka anulacji to zasady zwrotu zaliczki, gdy klient odwołuje rezerwację, np. pełny zwrot do określonego dnia, zwrot części albo brak zwrotu. Łagodne zasady zachęcają do rezerwacji, ale zwiększają liczbę odwołań. Zasady trzeba podać przed płatnością.
Ceny sezonowe (dynamic pricing)
Ceny sezonowe to różne ceny zależnie od sezonu, dnia tygodnia albo godziny. Pensjonat ma inne stawki latem i w listopadzie, salon w weekend i w tygodniu, restauracja w porze lunchu i wieczorem. System rezerwacji pokazuje klientowi cenę właściwą dla wybranego terminu.
Program lojalnościowy
Program lojalnościowy nagradza stałych klientów: kuponami, rabatami, punktami albo statusem. Najprostsza wersja to „co dziesiąta usługa gratis”. Bardziej rozbudowane mają punkty wymieniane na nagrody i poziomy klienta. Przy własnym systemie rezerwacji dane o wizytach są w Twojej bazie, więc łatwiej taki program prowadzić.
Sprzedaż dodatków (cross-sell i upsell)
Cross-sell to proponowanie usługi uzupełniającej, np. pedicure klientce, która rezerwuje manicure. Upsell to propozycja wyższego wariantu, np. dłuższego zabiegu albo pokoju z widokiem. System rezerwacji może pokazać takie propozycje w trakcie rezerwacji albo w mailu po wizycie.
CRM (system do relacji z klientami)
CRM (ang. Customer Relationship Management) to baza klientów z historią kontaktów, notatkami i statusem rozmów. Popularne narzędzia to m.in. HubSpot, Pipedrive i Livespace. Połączony z systemem rezerwacji sam zakłada albo uzupełnia kartę klienta przy każdej nowej rezerwacji.
Firma jako sprzedawca (ang. merchant)
W tym modelu firma ma własne konto u operatora płatności, np. Przelewy24 albo Stripe, a wykonawca strony tylko je podłącza. Lokal360 nie przyjmuje pieniędzy klientów firmy i nie jest stroną transakcji. Wpłaty trafiają prosto na konto firmy, która sama nimi zarządza.
Uzależnienie od Booksy
Uzależnienie od platformy to sytuacja, w której trudno z niej odejść, bo klientki rezerwują w aplikacji Booksy, a opinie i część nowych klientów są tam. Bezpieczne wyjście to okres przejściowy: Booksy i własny system równolegle, informacja do stałych klientek, potem stopniowe przenoszenie rezerwacji.
Model mieszany sprzedaży
Model mieszany to łączenie własnego systemu rezerwacji z platformami. Platformy, np. Booking i Airbnb, przyprowadzają nowych gości, a własna strona obsługuje stałych klientów i polecenia. Obiekt nie traci zasięgu platform, a od części rezerwacji nie płaci prowizji.
Pośrednik rezerwacji (OTA)
OTA (ang. Online Travel Agency) to internetowy pośrednik rezerwacji noclegów i podróży: Booking.com, Expedia, Airbnb, Slowhop. Pobiera prowizję od rezerwacji według umowy z obiektem. Dla pensjonatu to źródło nowych, także zagranicznych gości, opłacalne zwłaszcza jako uzupełnienie rezerwacji przez własną stronę.
Operator płatności (PSP)
Operator płatności (ang. Payment Service Provider) obsługuje różne metody płatności: karty, BLIK, przelewy, Apple Pay i Google Pay. W Polsce to m.in. Przelewy24, PayU, Stripe i Paynow. Pobiera opłatę od transakcji według swojego cennika, a umowę zawiera bezpośrednio z firmą.
GDS (globalny system dystrybucji)
GDS (ang. Global Distribution System) to sieć rezerwacyjna biur podróży i agentów, np. Amadeus, Sabre, Travelport. Obiekt trafia do niej zwykle przez pośrednika i płaci za to dodatkowo. Mały pensjonat zwykle jej nie potrzebuje, wystarczy mu channel manager i platformy rezerwacyjne.
Słowniki
Powiązane słowniki Lokal360
- Słownik spacerów 360°: spacery wirtualne, Street View i Mapy Google
- Słownik lokalnego SEO: wizytówka Google, Local Pack, NAP, opinie
- Słownik AI i GEO/AEO: AI Overviews, Speakable, llms.txt, chatboty
Policzymy, czy własny system się opłaca
Zostaw numer, oddzwonimy w ciągu 24 h. System bez płatności online kosztuje od 3 999 zł netto, z zaliczkami online 6 500 zł netto plus opieka techniczna 399 zł netto/mies.
Wystarczą imię i numer telefonu.
Wysłano. Dzięki!
Odezwiemy się w ciągu 24 h, zwykle w kilka godzin. Po rozmowie dostajesz propozycję z ceną i terminem.
Albo zadzwoń: +48 888 699 533