Porównania.
Lokal360 i konkurencja: liczby, nie slogany.

Reguła kciuka. Kiedy platforma w abonamencie, kiedy własny system.

Większość decyzji „platforma w abonamencie czy własny” sprowadza się do jednej liczby: ile rezerwacji, klientów albo wizyt obrabiasz miesięcznie. Pod tę liczbę dopinasz model. Trzy progi z naszej praktyki:

Podane progi są uśrednione. Każda branża ma swoją specyfikę (gastronomia, beauty, noclegi, gabinety) i każdy system własny ma inny próg granicy opłacalności. Konkretne liczby są w poszczególnych porównaniach, kwoty konkurencji tylko tam, gdzie mamy cennik z datą odczytu.

Proces rezerwacji: portal globalny vs Twoja strona

Każda branża ma własną specyfikę procesu rezerwacji, ale wzorzec ekonomiczny jest podobny. Portal typu Booking pobiera prowizję od rezerwacji, a jej wysokość zależy od umowy z portalem. Platformy abonamentowe, jak Booksy czy Restaumatic, pobierają stałą opłatę co miesiąc; Booksy dokłada prowizję Boost za nowych klientów z Boost. Rezerwacje bezpośrednio na Twojej stronie nie mają prowizji portalu i dają pełne dane klienta (e-mail, telefon, historia zakupów).

W noclegach dochodzi jeszcze jedna warstwa. Hotele i aparthotele rzadko sprzedają tylko przez jeden portal, więc dostępność trzeba synchronizować między Booking, Airbnb i własną stroną. Robi to channel manager, który pilnuje, żeby ten sam pokój nie został sprzedany dwa razy. Goście dokonują rezerwacji w wielu miejscach, a Ty chcesz, żeby jak najwięcej z nich trafiało na Twoją stronę bez prowizji portalu. Własny system rezerwacji wpina się w ten obieg jako kanał bezpośredni, a nie kolejny pośrednik.

Jakość obsługi klienta

Portal ujednolica standardy obsługi dla wszystkich partnerów: wygląd wiadomości potwierdzających i sposób kontaktu ustala platforma. Własny system pozwala dopasować jakość obsługi do segmentu (klient hotelu butikowego oczekuje innej komunikacji niż gość pizzerii).

Opcje zakwaterowania, menu, pakiety usług

Portale opisują ofertę w swoich standardowych kategoriach, np. typ pokoju. Nietypowa opcja zakwaterowania (apartament z sauną, domek z basenem, pokój z balkonem nad jeziorem) trafia do jednej z tych kategorii. Własna strona pokazuje to dokładnie tak, jak chcesz. To samo z menu w restauracji i pakietami w salonie kosmetycznym.

Karta płatnicza i przedpłata

Płatność kartą w dużym portalu to jego mocna strona: klient zna ten proces i nie boi się płacić. Lokal360 podpina Przelewy24 albo Stripe przez konto klienta, na dane jego firmy, więc karta płatnicza działa tak samo, a opłata idzie do operatora płatności według jego cennika (w przykładach liczymy 1,4%), nie do portalu.

Rezerwacje bezpośrednie opłacają się, jeśli

• masz własny ruch (strona, media społecznościowe, wizytówka Google z opiniami),
• Twoi goście wracają (lojalność, sezony),
• jesteś w segmencie premium, gdzie prowizja to konkretne pieniądze: apartament za 500 zł za dobę × 20 nocy w miesiącu przy przykładowej stawce 15% to 1 500 zł prowizji miesięcznie, 18 000 zł rocznie.